Queremos que sua experiência com a Casa Essência seja tranquila desde a escolha do produto até a entrega. Por isso, nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, mesmo que o produto não apresente defeito.
A solicitação deve ser feita pelo WhatsApp +55 49 99994-1213 ou pelo e-mail [email protected], informando:
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução. O produto deverá ser enviado, sempre que possível, com a embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Depois que o produto retornar e for conferido, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da compra. O custo da devolução também será de responsabilidade da Casa Essência.
Dentro do prazo legal de arrependimento, entre em contato conosco para receber as orientações de devolução.
Após esse prazo, não realizamos trocas de essências simplesmente por preferência de aroma, especialmente quando o lacre tiver sido rompido ou o produto já tiver sido utilizado.
A percepção de uma fragrância é pessoal e pode variar de acordo com o ambiente, o equipamento, a intensidade da programação e a sensibilidade de cada pessoa. Por isso, recomendamos consultar a descrição olfativa antes de escolher.
Esta regra não limita o atendimento de produtos que apresentem vazamento, alteração, vício de qualidade ou qualquer problema comprovado.
Confira o pedido assim que recebê-lo. Caso perceba embalagem danificada, vazamento, produto diferente do comprado ou falta de algum item, entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando:
O prazo de 48 horas serve para agilizar a análise e não elimina os direitos assegurados por lei.
Após a conferência, providenciaremos a substituição, complementação do pedido ou reembolso, conforme o caso, sem cobrança de novo frete.
Produtos com suspeita de defeito serão atendidos conforme a garantia legal e, quando aplicável, a garantia contratual da Casa Essência.
O produto poderá passar por uma análise técnica antes da definição da solução. Se o problema não for resolvido no prazo legal aplicável, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Entre em contato pelos canais oficiais:
WhatsApp: +55 49 99994-1213
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 8h30 às 17h
Não envie produtos sem autorização e orientações prévias.
