A Casa Essência oferece atendimento de garantia para os produtos adquiridos em nossa loja, respeitando os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Os equipamentos SMART100 e SMART350 possuem:
• 90 dias de garantia legal, contados a partir do recebimento do produto pelo cliente;
• 3 meses adicionais de garantia contratual oferecida pela Casa Essência, iniciados após o término da garantia legal.
Dessa forma, o cliente conta com um período total de 6 meses de cobertura a partir do recebimento do equipamento.
A garantia cobre problemas de fabricação ou funcionamento que não tenham sido provocados por uso inadequado, acidentes, alterações ou utilização em desacordo com as orientações fornecidas.
Entre em contato pelo WhatsApp +55 49 99994-1213 ou e-mail [email protected] e envie:
Podemos solicitar o envio do equipamento para análise técnica.
Após o recebimento do equipamento, ele será avaliado para identificar a origem do problema.
Quando for necessário reparo, o prazo legal para solução é de até 30 dias corridos. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre:
A garantia contratual não cobre problemas provocados por:
Essa exclusão não afasta a responsabilidade por eventual vício de fabricação abrangido pela garantia legal.
As essências são produtos consumíveis e possuem garantia legal de 30 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento.
Entre em contato se o produto apresentar:
Para a análise, poderão ser solicitados fotografias, vídeo, número do lote e informações de armazenamento.
A garantia não cobre insatisfação pessoal com a fragrância após o prazo de arrependimento, pois a percepção do aroma pode variar de pessoa para pessoa e de acordo com o ambiente.
WhatsApp: +55 49 99994-1213
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 8h30 às 17h
